Order, Shipping and Delivery Policy

بطلبك من موقع Hello Glow فأنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها

سياسة الطلب

بعد استلامنا للطلب عزيزتي يمر في اربع مراحل 

اول مرحلة هي (تم استلام طلبك بنجاح) والتاكد من ان تم استلام المبلغ والبدأ في عملية تجميع و تغليف الطلب وتاخذ من ساعه - اسبوعين حسب ضغط الشحنات، علماٍ بأننا نقوم بتجهيز الطلبات في اسرع مده ممكنة 

ومن بعد هذا يصبح الطلب في حالة (الطلب جاهز للاستلام من قبل شركة الشحن) وهذا يعني بأن تم تجهيز الطلب وطباعة البوليصة وتم جدولة الشحنة لاقرب موعد للاستلام من قبل شركة الشحن 

وعند استلام الشحنة من قبل شركة الشحن تصبح حالة الطلب (جاري التوصيل) ومدة الشحن تكون بحسب شركة الشحن المختارة مسبقاً

(تم الشحن) وهي اخر مرحلة وتعني بأن العميل قام باستلام الشحنه

• هل جميع المنتجات المعروضه في موقعكم اصليه؟

نحن نقوم بتوفير المنتجات من  (بلد المنشأ لتصنيع المنتج ) ونفخر كوننا موردين معتمدين لاكبر الشركات الاسوية لذا كن واثقاً اتم الثقه في انك سوف تحصل  على منتج اصلي 100% في حال اثبات غير ذلك يتم أسترجاع مبلغ المنتج كاملاً

• هل يمكنني التعديل على طلبي؟

نظرًا لسرعة عملية الشحن التي نقوم بها، نأسف لعدم توفر خيار التعديل على الطلبات بمجرد تأكيدها. نحرص على تقديم خدمة سريعة وفعالة لعملائنا، وبالتالي لا يمكن تعديل الطلبات بعد تقديمها. نشكركم على تفهمكم وثقتكم فينا.

سياسة الشحن و التوصيل

الشحن يتم عبر شركات شحن يختارها العميل أثناء إتمام الطلب، وتُعتبر هذه الشركات هي الوسيط المسؤول عن توصيل الطلب.

بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح مسؤولية المتابعة والتواصل بخصوص الشحنة على العميل، في حال وجود أي تأخير أو مشكلة.

متجر قلو قلو غير مسؤول عن تأخر الشحن أو فقدان الشحنات الناتجة عن خطأ من شركة الشحن، ولا نقوم بالتواصل مع شركة الشحن نيابةً عن العميل.

نحن نحرص على تغليف طلباتكم بعناية وتسليمها للشركة المعتمدة، والباقي يكون تحت إدارة وسيطرة شركة الشحن.

• كيف يمكنني تتبع طلبي وإلى أين وصل؟

سيتم ارسال رقم الشحنة الى جوالك المسجل في حسابك لدينا ، كما يمكنك التواصل مع شركة الشحن المختاره من قبلكم لأي استفسار يخص الشحن والتوصيل والعميل مسؤول عن متابعة الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن وحتى الاستلام

• هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟

نعم قبل مرحلة (الطلب جاهز للاستلام من قبل شركة الشحن) فقط

• في حال كان هناك ضغط على شركة الشحن المختارة من قبلكم فسوف يقوم المتجر بتغيير الى شركة شحن اخرى لكي تصلكم اسرع

سوف تكون شركة الشحن البديلة بنفس عدد ايام شركة الشحن المختارة من قبلكم

• كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم أستلمه بسبب ( أني سجلت العنوان خطاء أو عدم تواجدي أو بسبب أني قمت بتسجيل رقم التواصل خطاء أو بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل او عدم رغبتي باستلام الطلب) وتم استرجاعه لكم ؟

في حال تم استرجاع طلبك لوجود خطاء منك سيتم التواصل مع العميل لإعادة الشحن بعد دفع رسوم الشحن الإضافية, في حال عدم استجابة العميل أو عدم دفع رسوم إعادة الشحن خلال مدة أقصاها (7 أيام) من تاريخ التواصل، يعتبر الطلب ملغيًا تلقائيًا دون استرداد المبلغ أو التعويض.

نؤكد أن مسؤولية استلام الطلب تقع على العميل بعد تأكيد الشحن، ونعتذر عن أي مطالبات لاحقة بعد انتهاء المهلة المحددة

• المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتجاوب العميل فيه خلال أسبوع من تاريخ الطلب

• في حال فقدان او ضياع الشحنه من قبل شركة الشحن:

يتم رفع بلاغ للشركة الشحن وعند التعويض يتم شحن المنتج مره اخرى علما بان متجر Hello Glow لا يتحمل أي اخطاء أو ضياع أو اضرار تتسبب بها شركة الشحن ويجب مراجعة شركة الشحن بهاذا الخصوص من قبل العميل وينتهي دور المتجر في حال تسليم الشحنة لشركة الشحن

-لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن وتتحملها شركة الشحن لذا يجب اختيار شركة الشحن بعناية, وضعي في عين الاعتبار حرارة الجو، لذا ننصح باختيار شركة الشحن المبرد ️

-أي تأخير في موعد تسليم او استلام الشحنة بسبب شركة النقل يعتبر خارج مسؤولية المتجر

• لدي مشكله في طلبي؟

لا تقلك سنقوم بحل جميع المشاكل التي تواجهك بشكل جدي فقط قم ابلتواصل مع فريقنا فوراً 

WhatsApp:966597304044

موقعنا وجميع صفحاتنا تحت الحماية القانونية لانسمح بأي تشكيك في مصداقيتنا اي امر خارج هذا النطاق سيتم اتخاذ الاجراءات القانونية الصارمة